有人相亲遇到真爱，有人相亲被骗数万。近日，江苏省南京市中级人民法院披露的一起案例引发关注。该案中，一女子通过某线上婚恋平台购买相亲交友服务，却被该平台一男子以“从事期货交易”为由先后骗取80余万元。

　　近年来，随着“云相亲”概念迅速兴起，以门槛低、交友快、效率高等为特点的各类线上婚恋平台拔节生长。但与此同时，霸王条款、虚假宣传、消费欺诈、婚恋骗局等问题也不断暴露，投诉多、服务差、维权难成为争议焦点。

　　事实上，由线上婚恋平台相亲被骗引发的诸如责任承担、权益救济、规制途径等一系列问题，已经成为当下一个越来越普遍的社会性问题。

　　线上相亲诈骗频发

　　“60秒完成注册，就能幸福一辈子”，北京市民马女士注册了一个主打同城交友的线上婚恋平台，很快便收到一男子“打招呼”的信息。在连续沟通多天后，该男子突然提出，“我是从事金融交易的，作为我规划中的另一半，我也想让你更多地了解、参与一下我的事业”，随即便向马女士推荐购买一只价值5万余元的股票，并表示“购买需要单独下载App，我可以帮你操作”。在马女士明确拒绝后，该男子随即发来多条信息对马女士进行攻击谩骂，并将其拉黑。

　　无独有偶。以金融交易、投资理财、资金周转等为名向相亲对象借钱，成为此类案件的常见套路。据北京市海淀区人民法院披露，近年来，婚恋交友诈骗刑事案件呈逐年上升趋势，通过互联网结识进而诈骗的行为凸显，专门的婚恋社交平台和社交类软件成为滋生此类犯罪的主要原生地。

　　黑猫投诉平台运营经理孙晓明告诉笔者，今年以来，平台涉及线上婚恋平台相亲的纠纷反馈超过1600件。投诉问题主要集中在两类：一是实际服务与承诺不符，存在虚假宣传；二是以交友为名诱导消费、投资。此类投诉金额普遍较高，80%投诉金额在1000元以上，1万元以上的占比近33%。

　　“一方面，线上婚恋平台的快速发展和低门槛准入导致市场混乱，部分平台为追求经济利益而忽视用户的真实需求和安全保障；另一方面，不法分子利用线上相亲的虚拟性和隐蔽性，故意进行欺诈活动。用户自身缺乏防范意识、过于轻信他人，对潜在的风险认识不足，这也是重要原因。”北京中银律师事务所律师胡月丽说。

　　平台审核漏洞百出

　　今年，央视3·15晚会在线曝光线上婚恋平台的套路：抛诱饵吸引客户进店，筛选出“有钱”客户，用话术让客户把婚恋平台当成唯一希望，最后诱导客户购买数万元的会员服务。

　　笔者调查发现，线上婚恋平台之所以频繁导致诈骗案件，与此类平台用户注册审核漏洞有较大关系。据业内人士李华（化名）透露，线上婚恋平台不少“优质客户”是虚拟对象。“中介”通过支付一定报酬拉拢他人注册账号，并向其提供事先准备好的注册照片、收入、学历、家庭情况等资料。一旦账号注册成功，便交由客服统一运营。

　　与此同时，平台为招揽更多用户，对账号的审核也是“一松再松”。马女士告诉笔者，此前，平台一再确认该樊姓男子已通过双重身份认证和多项资料审核，并声称对方目前在国内某上市公司任高管职位，有海外留学背景。但直到事情发生之后，平台都无法提供此人的认证资料。在马女士的一再追问下，平台最终出示了该男子某专科院校毕业的学历证明，并称“我们要求所有会员提供认证资料，但对方拒不提供，我们也没有办法”。

　　对此，成都大学法学院讲师、四川省反家暴知识普及基地研究员贺海燕认为：“根据我国网络安全法等规定，婚恋平台作为网络运营者，有义务对用户发布的身份信息进行审核，并采取技术措施和其他必要措施保障网络安全。如果平台未尽到合理的审核义务，导致用户遭遇诈骗，行政主管部门可以依法对其进行行政处罚，如责令改正、暂停相关业务、停业整顿等。”

　　对于平台违反实名制要求、推荐嘉宾与承诺不符等问题，贺海燕表示，根据民政部等三部门《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》《婚姻介绍服务国家标准》及相关规定，婚恋平台应当严格查验征婚者的身份证、户口簿等身份证明文件，确保用户信息真实性，未履行这一义务将面临行政处罚。

　　“如果婚恋平台在服务过程中存在明显过错，例如，未对用户进行充分的身份审核、未提供真实有效的信息、未对可能存在的风险进行充分提示，或明知存在欺诈行为而未采取措施制止，那么平台应当承担一定的责任。”胡月丽认为，“如果平台已经尽到了相应义务，采取了一定防范措施，并在用户协议中明确了免责条款，那么其责任可能会相对较小。但总体来说，作为提供相亲服务的线上平台，应当对用户的安全和利益承担一定的保障责任。”

　　协同监管亟待加强

　　“被骗了就自认倒霉呗，我想讨个说法，对方根本就不理”，在一则关于婚恋平台相亲被骗的帖子下，网友留言已逾千条，不少指向“被拉黑”“不回复”“钱根本要不回来”等字眼。

　　“平台对于这类投诉见怪不怪，早就准备了一整套说辞应对。服务履行情况到底如何，现实中往往也很难认定。”李华（化名）告诉笔者，“再说，当初签订的服务合同中很多格式条款已规避掉了平台责任，用户都意识不到。”

　　针对维权问题，胡月丽建议：“一方面，受害者应当保存被骗的相关证据，如聊天记录、交易记录、合同等，向当地公安机关报案。另一方面，可依据消费者权益保护法等相关规定，向婚恋平台主张赔偿。如果有第三方支付机构参与交易，也可以尝试与支付机构联系，申请冻结交易款项或寻求帮助。此外，受害者还可以向消费者协会等进行投诉，或通过法律途径提起民事诉讼，要求婚恋平台承担赔偿责任。”

　　“建立协同监管机制势在必行，”贺海燕谈道，“一是部门联动。网信、市场监管、民政、公安等多部门加强协作，形成监管合力，共同打击线上婚恋诈骗行为。首先，要提高婚恋平台准入门槛。有关部门加强对婚恋平台营业资质的各项审查，不合格者坚决予以取缔。其次，对具备营业资质的婚恋平台进行有效管控，发现违规违法行为立刻督促整改，拒不整改者吊销营业执照。再次，建立信息共享机制，及时交换婚恋诈骗案件线索和相关信息。联合开展专项整治行动，集中打击重点区域、重点平台，严重者列入禁止经营婚恋业务‘黑名单’。二是社会共治。鼓励社会各界参与网络诈骗治理工作，形成政府主导、企业主体、社会组织和公众共同参与的多元共治格局。”

　　“鼓励社会公众对网络相亲平台的违规行为进行监督和举报，建立举报奖励制度。同时，婚恋交友行业协会应制定统一的行业标准和自律规范，引导会员单位婚恋平台遵守法律法规和行业道德规范。”贺海燕说。